CAL-18 ISO 20 000 SISTEMAS DE CALIDAD EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

Tiempo: 24 Hrs.

Objetivos:

Conocer los conceptos, requerimientos y actividades necesarias para la implantación del modelo de Gestión de la Calidad aplicado a las organizaciones de Tecnologías de Información

Dirigido a:

Directores, Gerentes, Coordinadores de Sistema de Calidad, dueños de procesos, líderes de proyectos, auditores y personal que requiera mejorar la calidad de los procesos y servicios de Tecnologías de la Información.

Contenido:

1. Conceptos generales
2. Evolución de los Sistemas de Calidad en Tecnologías de Información
3. Antecedentes de ISO 20 000
4. ISO 20 000 Parte 1 (Especificaciones)
5. ISO 20 000 Parte 2 (Código de práctica para gestión de servicios de TI)
6. Planeación e Implementación del Servicio de TI
7. Planeación e implementación de servicios nuevos o modificados
8. Proceso de entrega de servicios de TI
9. Proceso de Relacionamiento
10. Proceso de Resolución
11. Proceso de Control
12. Proceso de Liberación
13. Relación de ISO 20 000 e ISO 9001:2000
14. Relación de ISO 20 000 e ITIL
15. Relación de ISO 20 000 y Cobit
16. Proceso de Implementación